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Questions fréquemment posées

Profil Utilisateur

  • Comment s'inscrire ?
    • Pour s’inscrire sur le site, il est nécessaire de remplir l’ensemble des champs et de cliquer sur inscription.
  • Comment accéder à son compte?
    • Pour accéder à votre compte, vous devez cliquer sur 'Connexion' et renseigner vos identifiant et mot de passe. Vous pourrez alors accéder à votre compte utilisateur, situé en haut à droite, puis cliquer sur l’onglet 'Mon Espace'. Depuis la rubrique 'Mon Espace' vous pouvez gérer toutes vos informations personnelles et les modifier si besoin. Vous pouvez ainsi modifier : votre photo, vos informations personnelles que vous avez choisi de compléter lors de votre inscription (adresse email, numéro de téléphone…). Vous pouvez également modifier votre mot de passe ou supprimer votre compte depuis cette rubrique.
  • Comment devenir un conducteur ?
    • Pour devenir conducteur, une fois dans votre tableau de bord, cliquer sur « Devenir Conducteur », et renseigner tous les champs. Votre Numéro de permis, la photo du permis et de la carte d’identité et la photo du véhicule sont obligatoires.
  • Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
    • Je me connecte et clique sur “Mon Profil” dans le menu déroulant sous mon identifiant dans le menu du haut. En bas de page, je peux modifier mon mot de passe.
  • J'ai perdu mon mot de passe. Que faire ?
    • Si je perds mon mot de passe, la rubrique « mot de passe oublié ? » sous les champs de connexion me permet de le modifier en précisant mon pseudo ou mon email, et en validant le lien dans l'email reçu sur ma messagerie. Par principe, la plateforme n’est accessible que pour les personnes majeures. Il est donc nécessaire d’avoir un accord parental pour qu’un mineur puisse réaliser un covoiturage.

Trajets

  • Comment rechercher ou proposer un trajet ?
    • Pour rechercher un trajet en covoiturage, il faut se rendre sur la page d’accueil du site internet et renseigner « le lieu de départ » et « le lieu d’arrivée » ainsi que la date de début (la date de fin est facultative). Pour proposer un trajet, il faut se connecter puis cliquer sur “Publier un trajet”, vous pouvez publier un trajet comme conducteur·rice en remplissant tous les champs.
  • Il n’y a pas de résultat à ma recherche de trajet, que faire?
    • Tout d'abord avez-vous bien veillé à bien renseigner le nom de la ville au moment de saisir le départ et l’arrivée. Si vous avez bien saisi sur les villes correspondantes mais qu’il n’y a toujours pas de résultat : - Refaites la recherche depuis la grande ville la plus proche.
  • Vais-je recevoir une confirmation de réservation ?
    • Une fois votre place réservée avec GOOD’TRIP, une page de confirmation apparaîtra. Nous vous l'enverrons également par e-mail. En cas de besoin, vous aurez la possibilité de contacter votre conducteur/conductrice en cliquant sur son profil dans la section « Mes trajets ».
  • Que faire si je suis en retard au rendez-vous de covoiturage ?
    • Dès que je prévois un retard de plus de 10 min, et si possible même pour une minute de retard, que je sois conducteur ou passager, je m'engage à prévenir mon covoitureur le plus tôt possible par téléphone ou par sms. Si vous utilisez une mise en relation ou réservation via la messagerie sur le site, le numéro de téléphone après accord mutuel pour le covoiturage vous sera automatiquement délivré par email ou par SMS.
  • Comment Consulter l'historique de mes trajets et réservations ?
    • Pour consulter l'historique de vos trajets et de vos gains connectez-vous à votre compte,
      • Allez dans Espace
      • Puis, sur Trajets Vous retrouverez ensuite l’ensemble de vos trajets et après sur Mes réservation pour consulter vos réservations

Assurance en cas d’accident

  • Assurance : conducteurs, que faire avant de covoiturer la première fois ?
    • Avant de covoiturer une première fois :
      • Prévenez votre assureur que vous pratiquez le covoiturage. Appelez-le ou envoyez-lui un courrier.
      • Faites une déclaration à votre assureur en cas de prêt du véhicule à votre covoitureur.
  • Assurance : j’ai un accident, je suis passager...
    • • Vous serez couvert par la garantie obligatoire de responsabilité civile du propriétaire du véhicule. Les dommages corporels seront intégralement indemnisés par l’assureur du véhicule, au titre de la garantie obligatoire de responsabilité civile, sauf si vous avez commis une faute inexcusable, cause exclusive de l’accident.
      • Si l’accident se produit alors qu'un détour est effectué sur le trajet domicile-travail pour cause de covoiturage, il est admis en accident de trajet.
      • Ne prenez le volant que si votre conducteur a l’autorisation formelle de son assurance, sinon vous prenez le risque de ne pas être indemnisé en cas d’accident.
  • Assurance : j’ai un accident, je suis conducteur...
    • • Si vous avez laissé votre covoitureur conduire votre véhicule et qu’il est en tort, vous paierez le malus.
      • Les dommages matériels subis par le véhicule seront remboursés en fonction des responsabilités établies et des garanties de votre contrat.

Paiement

  • Comment se fait le paiement ?
    • GOOD’TRIP a mis en place un dispositif sécurisé permettant d'indemniser les conducteurs soit via un paiement par compte Tmoney ou Flooz depuis notre interface, soit en déclarant à postériori un trajet comme payé de la main à la main. Ce système est disponible aussi pour les clients lors de la réservation du trajet.
      Le paiement d’un (ou plusieurs) trajet(s) s’effectue uniquement après avoir validé officiellement un covoiturage (acceptation d'une demande de covoiturage via votre messagerie) entre les deux parties par l’intermédiaire du site internet.

Annulation

  • Je suis passager/passagère, conducteur/conductrice, comment puis-je annuler mon trajet ?
    • Vous pouvez annuler votre trajet sur le site Web de GOOD’TRIP, en procédant de la manière suivante :
      1. Connectez-vous à votre compte et allez dans Espace
      2. Cliquez sur Mes trajets
      3. Cliquez sur le trajet que vous souhaitez annuler
      4. Au bas de la page, vous pouvez cliquer sur « Annuler le trajet »
      Le conducteur/la conductrice et vous-même recevrez une confirmation d'annulation par e-mail ou par sms. Gardez en tête que plus vous annulez tard, plus il est difficile pour le conducteur/la conductrice de trouver un nouveau passager.
  • Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation ?
    • Si vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, vérifiez les différentes boites de votre messagerie (notamment si vous utilisez Gmail) : spam, courriers indésirables, promotions, etc.
  • Que se passe-t-il si un passager ou une passagère annule plus de 24 heures avant l’heure de départ ?
    • Nous le·la remboursons intégralement à l’exception des frais de réservation.
  • Que se passe-t-il si un passager ou une passagère annule dans les 24 heures avant l’heure de départ prévue ?
    • S’il ou elle a effectué sa réservation plus de 24 heures en avance, nous le·la remboursons à hauteur de 50 %, hors frais de réservation. Nous versons au conducteur ou à la conductrice 50 % du montant de la réservation également, car l’annulation intervient peu de temps avant le trajet. S’il ou elle a effectué sa réservation dans les 24 heures précédant le trajet et qu’il ou elle annule celle-ci dans les 30 minutes, nous le·la remboursons intégralement à l’exception des frais de réservation.
  • Que se passe-t-il si un passager ou une passagère ne se présente pas le jour du départ ?
    • Nous versons tout de même au conducteur ou à la conductrice l’intégralité du montant de la réservation. Les conducteurs et conductrices n’ont pas à à attendre leurs passagères et passagers indéfiniment, c’est pourquoi il est essentiel de penser à annuler sa réservation s’ils ou elles ne voyagent pas comme prévu.
  • Que se passe-t-il si le conducteur ou la conductrice annule ?
    • Nous remboursons les passagères et passagers intégralement, frais de réservation compris.
  • Que se passe-t-il si le conducteur ou la conductrice n’a pas annulé le trajet alors qu’il ou elle aurait dû ?
    • Il est nécessaire que les passagères et passagers nous disent que le trajet n’a pas eu lieu depuis la page Réservations de leur profil et ce, dans les 24 heures suivant l’heure de départ prévue. Il faudra choisir une raison parmi celles proposées et nous apporter une explication détaillée.
      Nous laisserons 7 jours au conducteur ou à la conductrice pour confirmer ou contester cette explication.
      En cas de confirmation, nous remboursons intégralement les passagères et passagers, frais de réservation compris. La somme remboursée sera la même que si le conducteur ou la conductrice avait annulé directement.
      En cas de contestation, nous lui demanderons de nous donner sa propre version des faits. Notre équipe s’occupera alors de rembourser chacun et chacune en fonction de notre politique d’annulation. Surveillez régulièrement vos e-mails, nous pourrions avoir besoin de plus d’informations de votre part.
      Cet article s'applique aux trajets nationaux. Si vous voyagez à l'étranger, ce sont les Conditions d'utilisation de l'autre pays qui s'appliqueront et vous ne recevrez pas de compensation ni de remboursement si le paiement devait se faire en espèces.

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